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Echanger ou retourner une commande ?

Votre produit ne vous convient pas entièrement ? Ensuite, vous pouvez retourner votre produit. Il y a un délai légal de rétractation de 14 jours pour cela. Le délai de réflexion commence à partir du moment où l'achat est livré. Pendant cette période, vous pouvez annuler l'achat sans donner de raison. En cas de défaut ou de cas de garantie, il est bien entendu également possible que vous retourniez le produit après ce délai de réflexion. En savoir plus sur les conditions de garantie ici.

Nous avons un délai de réflexion de 14 jours

Vous souhaitez retourner ou échanger quelque chose ? Ensuite, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour

Vous recevrez le montant dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour par Axtra

Retour ou échange : que faire ?

Dans un état non utilisé, un produit peut être retourné jusqu'à 14 jours après l'achat. Vous n'avez pas à donner de raison pour cela. Si vous souhaitez retourner ou échanger un achat, il est important que vous nous le fassiez savoir dans le délai de réflexion via le formulaire de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour via le lien ci-dessous. Nous vous prions de retourner ce formulaire dûment rempli à info@axtra.nl. De plus, vous devez joindre le formulaire de retour à l'envoi de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire pour indiquer que vous souhaitez échanger le produit. Vous pouvez nous retourner vous-même l'achat ou le retourner à notre site de Wergea.

Télécharger le formulaire de retour

Dans le cas d'un retour, vous recevrez le montant le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l'envoi de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est retourné utilisé, des frais seront facturés pour cela.

Retourner une commande

Utilisez de préférence l'emballage d'origine pour le retour. Si cet emballage n'est plus présent, emballez bien le produit afin qu'il puisse nous être retourné en toute sécurité et sans dommage. N'oubliez pas d'emballer le formulaire de retour avec l'article.

Retournez-vous? Vous pouvez retourner vous-même la commande à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas de vous munir du formulaire de retour :

Axtra Front Equipment BV
Attn Axtra BOUTIQUE EN LIGNE
Fricoweg 3a
9005 PC WERGEA

Télécharger le formulaire de retour

Garantie et réclamations

Chez Axtra, nous sommes synonymes de qualité. Nous garantissons donc la solidité des articles livrés par nos soins. Toutefois, cette garantie est limitée dans tous les cas au remplacement ou à la réparation gratuite de l'article défectueux ou d'une partie de celui-ci. Axtra Voorzetmachines BV ne peut être tenu responsable de tout dommage ou frais résultant d'une livraison défectueuse et/ou de défauts des articles que nous avons fournis pendant la période de garantie. La période de garantie est de 6 mois.

Un cas de garantie ?

Si vous pensez avoir affaire à un cas de garantie, veuillez nous contacter à info@axtra.nl. Nous serons alors heureux de vous aider davantage. Si vous nous envoyez un e-mail concernant un éventuel cas de garantie, veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais :

  • Le numéro de commande de la commande

    (figurant entre autres sur la confirmation de commande ou la facture)

  • Le numéro de pièce/série du produit

    (peut être trouvé sur la plaque signalétique ou sur la pièce elle-même)

  • Une description claire du cas de garantie

    (Qu'est-ce qui est défectueux ? Quand est-ce arrivé ? Comment est-ce arrivé ?)

  • Une photo de la pièce défectueuse

    (le cas échéant)

De cette façon, nous pouvons évaluer s'il existe un cas de garantie. Si nous ne pouvons pas juger sur la base des photos ou de la description s'il s'agit d'un cas de garantie, nous chercherons une autre solution pour pouvoir l'estimer. Bien sûr, nous le faisons toujours en concertation.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@axtra.nl.
Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Fondation WebwinkelKeur.

À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.